Otázky a odpovědi

1.) Jaké jsou možnosti dopravy a způsoby platby?

Podrobné informace o způsobech dopravy a platbách se můžete dočíst v článku doprava a platba.

Souhrnný přehled možností dopravy

Souhrnný přehled možností platby

 

2.) Kde mohu sledovat stav doručování mé zásilky?

V momentě, kdy předáme vaši zásilku dopravci rozesíláme email s odkazem pro sledování vašeho balíčku. Doporučujeme při uskutečnění objednávky pravidelně kontrolovat emailové složky spam nebo hromadné, kam tyto zprávy mohou být bohužel nesprávně zařazeny. Případně se neváhejte kdykoliv obrátit s žádostí o aktuální informace na naši zákaznickou linku 245 008 200.

3.) Jak se dozvím, že je má zásilka připravena k vyzvednutí na výdejním místě?

Jakmile dopravce doručí vaši zásilku na výdejní místo, automaticky rozesílá SMS zprávu na vámi poskytnuté telefonní číslo o stavu balíčku. Kdy, v jakém čase a do kdy je pro vás balíček uložen a připraven k vyzvednutí.

4.) Nejde mi vybrat osobní odběr, nevidím jiný způsob dopravy?

Osobní odběr prostřednictvím sítě výdejen není možný, pokud je součástí vaší objednávky křehké zboží, aby nedošlo k jeho poškození. Dále není možné zvolit osobní odběr v případě, že zboží přesahuje svou váhou či rozměry smlouvou určené parametry pro výdejny. V takových případech prosím zvolte způsob dopravy kurýrní službou GLS, nebo Českou poštou.

5.) Jak dlouho budu čekat na zboží, které není skladem?

Naprostou většinu našeho zboží máme ve vlastním skladu ve Stochově. Někdy se ale zboží vyprodá, a tak čekáme na doskladnění od našich dodavatelů z Německa. Pokud na detailu zboží vidíte uveden datum předpokládaného naskladnění, znamená to, že zboží je už na cestě. Pokud datum uveden není, musí se zboží teprve objednat. V takovém případě je dodací lhůta obvykle kolem dvou týdnů, může to však být i déle. Pokud si takové zboží objednáte, vaše objednávka bude čekat, dokud nebude kompletní. Pokud se nepodaří zboží zajistit, pošleme vám jen to zboží, které máme skladem. Chybějící zboží bude stornováno a odečteno z ceny. V případě platby předem, vám budou vráceny peníze. Neváhejte nás kdykoliv kontaktovat na naší zákaznické lince 245 008 200 pro aktuální informace či případné dotazy.

6.) Co dělat, když je zásilka nebo zboží bezprostředně po rozbalení „poškozené/rozbité“?

Pokud vám dorazí poškozené či rozbité zboží, vše pečlivě nafoťte a zašlete na náš email na: info@velkykosik.cz Nezasílejte nám zboží zpět! ve většině případů není toto nutné. Situaci v nejkratším možném čase, nejdéle v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů, posoudíme a ozveme se vám s řešením.
Problém se zbožím nám můžete také ohlásit na zákaznické lince 245 008 200, nicméně i tehdy vás můžeme požádat o zaslání fotodokumentace na výše zmíněný email.

7.) Jak mohu „Odstoupit od smlouvy“ (vrátit zboží do 14 dnů od zakoupení)?

V případě že si přejete obdržené zboží z jakéhokoliv důvodu vrátit a odstoupit tak od kupní smlouvy, stáhněte si, vytiskněte a vyplňte formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Vložte jej následně do balíčku společně s vraceným zbožím a zašlete na adresu:

Andreas Schmid logistik
VELKÝ KOŠÍK
Osvobození 535
27303 Stochov

Náklady spojené s vrácením zboží nejsou zpětně propláceny! Pošlete proto balíček ve vlastním zájmu jako obyčejný balík.
! Zásilka odeslaná zpět na dobírku, nebude převzata !

8.) Jak postupovat při reklamaci „Nefunkčního“ zboží?

Pokud je zboží nepoškozené, a přesto není funkční, je třeba nám jej zaslat zpět k prozkoumání. Kontaktujte nás prosím neodkladně na naší zákaznické lince 245 008 200, kde s vámi domluvíme způsob zaslání. Vaši reklamaci prošetříme dle zákonných pravidel v nejkratším možném čase, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění.

V případě zájmu o bezplatné vrácení prostřednictvím některé z poboček sítě zásilkoven, vám vytvoříme podací číslo, nebo můžete nefunkční zboží zaslat jako obyčejný balík poštou. Zásilku nikdy nezasílejte na dobírku nebo jinou expresní placenou službou!

Stáhněte si, vytiskněte a vyplňte reklamační formulář, přiložte jej do balíčku a ten odešlete na adresu:

Andreas Schmid logistik
VELKÝ KOŠÍK
Osvobození 535
27303 Stochov

9.) Jak si mohu objednat, nechat zaslat tištěný katalog do schránky?

Vyplňte si formulář pro zaslání ukázkového čísla a objednejte si tištěný katalog zdarma. Budete-li chtít katalog dostávat pravidelně, stačí si u nás něco objednat a stát se tak naším věrným zákazníkem. Neváhejte se obrátit na naši zákaznickou linku 245 008 200 v případě jakýchkoliv dotazů.

10.) Jak často je tištěný katalog vydáván a rozesílán?

Tištěný katalog vychází každý měsíc a následně jej průběžně rozesíláme našim odběratelům.

Katalog je doručován prostřednictvím České pošty.

11.) Jak si mohu odhlásit zasílání tištěného katalogu?

Napište nám na email info@velkykosik.cz případně nás můžete kontaktovat na naší zákaznické lince 245 008 200 a my vás z rozesílky vyřadíme.

12.) Nechci již dostávat emailový Newsletter. Kde, jak se mohu odhlásit?

Pokud si dále nepřejete dostávat naše nabídky, můžete se odhlásit jedním z uvedených způsobů:

• Na konci každého newsletteru naleznete odkaz, který vás přesměruje na stránku, na níž se můžete jedním kliknutím odhlásit z odběru.
• Napište nám vaši žádost o odhlášení z odběru na náš email info@velkykosik.cz nebo se s námi spojte na naší zákaznické lince 245 008 200.